在目前中國(guó)電動(dòng)車電池市場(chǎng)增速放緩、供需失衡的現(xiàn)狀下，電池價(jià)格下探、促銷力度倍增導(dǎo)致電動(dòng)車電池經(jīng)銷商的銷售利潤(rùn)逐年下降，微利賣電池、從勞動(dòng)拿利潤(rùn)是經(jīng)銷商的真實(shí)生存現(xiàn)狀。
面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化，經(jīng)銷商呈現(xiàn)出由“賣產(chǎn)品”向“賣服務(wù)”轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)。作為國(guó)內(nèi)電池行業(yè)“青年優(yōu)品”的力伴集團(tuán)選擇的是通過“內(nèi)修外練”舉措為消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)。
聚內(nèi)力 深耕優(yōu)秀人才培養(yǎng)
近幾年來，中國(guó)的電池售后服務(wù)呈現(xiàn)出嚴(yán)重的兩極分化趨勢(shì)，售后服務(wù)也成為消費(fèi)者投訴首屈一指的重災(zāi)區(qū)。
專業(yè)電池檢測(cè)技師是電池售后的核心服務(wù)者。服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)是決定客戶體驗(yàn)的重要因素。
力伴集團(tuán)董事長(zhǎng)喬鋒華深知這一點(diǎn)，為了確保高品質(zhì)的服務(wù)水平，力伴電池建立了一套售后人才培養(yǎng)體系，著力于對(duì)內(nèi)部人才的長(zhǎng)期培養(yǎng)。通過組織旗下全國(guó)駐外售后人員參與廠家頂級(jí)售后服務(wù)技能大賽及技師定期培訓(xùn)，促進(jìn)公司及服務(wù)人員的技能和服務(wù)水平的提升。
除了參與集團(tuán)售后服務(wù)技能大賽，力伴電池還在駐外售后技師培訓(xùn)方面投入更多精力，如定期召回各地售后人員參與公司舉辦的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升個(gè)人專項(xiàng)技能保證服務(wù)品質(zhì)。
借外力 升級(jí)客戶服務(wù)體驗(yàn)
喬董表示：“讓每一位客戶滿意”是力伴電池的服務(wù)理念。除了練好內(nèi)功提升專業(yè)服務(wù)能力外，我們堅(jiān)持以服務(wù)為導(dǎo)向，從客戶的角度出發(fā),完善售后服務(wù)體系，改善消費(fèi)體驗(yàn),提高服務(wù)水準(zhǔn)。
硬件方面，力伴電池?fù)碛袊?guó)際一流標(biāo)準(zhǔn)的售后車間、專業(yè)檢測(cè)設(shè)備和工具、滿足售后電池出現(xiàn)的各個(gè)問題維修需求。
此外，24小時(shí)售后服務(wù)電話400-011-9898，更為消費(fèi)者提供無微不至的服務(wù)體驗(yàn)和關(guān)懷。
面對(duì)快速發(fā)展的電動(dòng)能源市場(chǎng)，力伴電池將自始至終都保持順暢、精準(zhǔn)、高效的專業(yè)服務(wù)，繼續(xù)以穩(wěn)步提升售后服務(wù)的質(zhì)量和水平作為工作重點(diǎn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，為廣大力伴消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和高效便捷的售后服務(wù)。
